Сообщений в теме: 71

[Миша X11]

Друзья, хочу поведать вам о своих неприятностях и злоключениях, связанными с заказом товаров в указанной питерской конторе.
Итак, предыстория. Прошлой зимой я вовсю готовил свой недавно приобретённый мотоцикл Honda X11 к сезону, и среди прочего надо было озаботиться вопросами защиты моца при падении, а также при попытке угона. В качестве защиты при падении были выбраны слайдеры, а для защиты моца от угона – сигнализация с обратной связью Starline twage moto V7. Слайдеры изготавливает ООО «Крэзи Айрон» (в дальнейшем – Крэзи, просто Крэзи), эта же контора приторговывает разными аксессуарами, и среди предложенного была нужная сигнализация. Цена чуть повыше, чем в среднем по инету, но меня привлекла солидность фирмы, которая в случае чего достойно понесёт ответственность на некачественный товар. Всё-таки электроника, большая удалённость продавца, мало ли чего… После переписки по электронке и консультированием с менеджером Крэзи в комплект к сигналке была выбрана сирена с автономным питанием. В итоге 13 января 2010 года был сделан заказ, сигнализация с сиреной получены и благополучно установлены в электросхему моца. Сигналка блокировала цепь реле «стоп двигателя».
Теперь сама история. С наступлением весны и высыханием асфальта я, счастливый, выкатываю мотоцикл из гаража и открываю сезон. Сразу же проявляется очень неприятная вещь: после проезда кочки или ямки пропадала тяга двигателя вплоть до его остановки, однако через несколько секунд работа двигателя восстанавливалась. Диагностика заняла много времени, отключали блокировки всё по очереди, от датчика падения до сигнализации. Как только из цепи блокировки была исключена сигнализация, моц перестал реагировать на тряску. Выяснилось, что блок сигнализации на кочках переставал обеспечивать стабильный контракт, в результате чего зажигание работало с перебоями.
6 мая я известил по электронке продавца об этом дефекте с требованием заменить блок сигнализации, либо вернуть деньги, если это конструктивный дефект данной конкретной сигнализации. В ответ 7 мая пришло предложение от Крэзи выслать им неисправный блок на экспертизу. Что же, выслать на экспертизу я не против, но прежде чем высылать, я затребовал сначала предоставить мне исправную сигнализацию (такое право прописано в законе о защите прав потребителей). В ответ 12 мая Крэзи уверили, что не в их интересах портить себе репутацию за какие-то 5 тысяч рублей, что они всё решат полюбас, но… по данной проблеме сказали связываться напрямую с производителем, что они не хотят участвовать в этих разборках. По сути это была первая попытка спихнуть с себя ответственность как продавца некачественного товара. Новую сигналку они в нарушение закона не выслали, счётчик включился. Естественно, меня не привлекала перспектива остаться вообще без сигнализации на весь мотосезон, поэтому ездил с отключенной блокировкой, отложив решение вопроса на конец сезона, гарантия позволяла. 3 июня я сообщил им о том, что у меня нет юридических и фактических оснований решать вопрос напрямую с производителем и повторно запросил исправный блок сигнализации на замену. В ответ – снова игнор.
20 августа внезапно перестала работать сирена. Снимаю сиденье и вижу, что корпус сирены отломился от опоры (лопнуло литьё пластмассы корпуса), сирена на ходу болталась под сиденьем, и из неё вырвало все провода. Меня это сильно удивило, поскольку сирена стояла опорой вниз под сиденьем, сама опора саморезами привёрнута к пластиковому дну подсидушного отсека, в котором размещены реле, датчики, мозги. То есть динамическая и вибрационная нагрузка была минимизирована.
Я немедленно пишу в Крэзи о проблеме с требованием заменить сирену. 31 августа, через 11 дней приходит ответ о том, что они направили запрос производителю, а о результатах сообщат. Это была уже неприкрытая попытка увернуться от ответственности. Меня как потребителя совершенно не должны интересовать нюансы взаимоотношений продавца товара с поставщиками или производителями. 1 сентября по электронке Крэзи скидывает скан письма какой-то частной организации о том, что эта самая организация считает сирены расходными (!!!) материалами, которые не подлежат гарантийному ОБСЛУЖИВАНИЮ. Сам Крэзи никак это письмо не комментирует. Это уже был конкретный развод, поэтому я запросил возврат денег за весь товар, не вдаваясь в нюансы и не разъясняя дилетантам различия между обслуживанием и заменой дефектного товара, а также различия между гарантийным сроком и сроком годности. Дело в том, что по закону гарантия устанавливается не только производителем, но и продавцом. Продавец же, заявив гарантию, не заявлял о гарантийных ограничениях на комплектующие сигнализации, а в этом случае действует единая гарантия. Более того, в случае конструктивного дефекта, повлекшего выход из строя, товар подлежит замене в течение срока ГОДНОСТИ.
Дальше события развиваются очень интересно. 4 сентября они затребовали товар на экспертизу, а я снова, уже в третий раз потребовал на время экспертизы взамен предоставить исправный товар, только в этот раз я оперировал ссылками и выписками из закона, напомнив о том, что отгрузить исправный товар они обязаны в трёхдневный срок с момента запроса, в случае просрочки начинает капать неустойка и возникает право на компенсацию вреда, в т.ч. морального. Я подчеркнул в письме, что мои требования содержат лишь законные права как потребителя, ничего лишнего.
30 октября я получил на почте новую сигналку, но без сирены. Думая, что про сирену просто забыли, пишу письмо с благодарностями, напоминаю про сирену. Даже предложил заменить на более дешёвую сирену без аккумулятора, думая, что его масса и явилась причиной поломки. Приложил фото. Однако же 3 ноября получаю отлуп следующего содержания:
*****************************************************
Добрый день,
Сирена замене по гарантии не подлежит, т.к. это устройство не являются
законченным изделием и подпадает под категорию "комплектующих и расходных
материалов".
Работоспособность и отсутствие дефектов в сирене очевидна в момент продажи и
выйти из строя она может только вследствии выработки своего ресурса.

С уважением, Михайлов Михаил
ООО "Крэзи Айрон"
(812)740-73-51
+7(921)9423231
******************************************************************
Следует отметить, что Михайлов – директор ООО «Крэзи Айрон» и является ответственным лицом, принимающим решения. Утверждения в его письме абсурдны до смешного. Если сирена – не законченное изделие, то она есть часть сигнализации, гарантия действует на весь комплект, а если законченное, то имеет свой гарантийный срок и срок годности. Наверное, он хотел сказать, что корпус сигналки развалился либо до сделки продажи, а я проворонил этот факт, либо что корпус сирены за 4 месяца эксплуатации выработал свой ресурс (нонсенс!!!). На самом деле господин директор хотел сказать, что он считает достаточным замену только сигнализации, а сирену заменять не намерен ни при каких условиях. Ну что же, я снова расписал обстоятельства выхода из строя сирены, что сначала рассыпался корпус (отломилась ножка, выполненная монолитно в корпусом), а потом выдернулись провода из-за болтания сирены по отсеку. Сама сирена – то работает! Указал в письме, что я обоснованно считаю повреждённую сирену подлежащей замене как товар ненадлежащего качества, имеющий конструктивный дефект (ст.21 ФЗ О защите прав потребителей).
И вот 12 ноября я получаю письмо, которое хочу выложить полностью:
**************************************************************************
Из общения с Вами я подтвердил такую истину: Чем больше к клиенту лицом, тем
он больше к тебе противоположной стороной.
На сирене видны явные механические повреждения - о какой гарантии может идти
речь ?
Надо было сразу Вас слать в суд, или в какое другое место, где бы Вы долго и
упорно доказывали свою правоту.
Мне надоело футболить Вам письма, на этом считаю разговор законченным.
Пусть данный вопрос останется на Вашей совести.
Наши менеджеры и производитель не несут ответственности за тот что вы
прикрутили сирену в вибронагруженное место.
Как я уже писал выше, мы слишком много времени потратили на пустую переписку
с вами, до встречи в суде, если Вам это надо.
***********************************************************************************
Ха, видали, как ловко! Господин директор хамит, открыто демонстрирует своё пренебрежительное отношение к клиентам. И эти проблемы я имею за свои же деньги, сезон проездил с сигналкой, которая только орать умела, а потом и эта функция сдохла. Под обоснованным нажимом заменена только сигнализация. Однако мне непонятно другое, весной они говорили, что 5 тысяч – не вопрос по сравнению с репутацией, а в ноябре 300 рублей (это стоимость неавтономной сирены) стали краеугольным камнем. Да ладно, сирену они могли заменить у производителя через регрессное требование. Возиться им просто лень, а на проблемы клиента наплевать. При этом переписку я вёл очень деликатную, не наезжал и не угрожал. Ссылаться на статьи ФЗ и ответственность я начал только после получения прямого отказа. Кому интересно, могу всю переписку полностью скинуть.
В итоге вопрос решался полгода, а решился только наполовину, и то благодаря настойчивости и знанию закона.
Более того, продукция самого Крэзи вызывает вопросы. В комплекте к слайдерам идут болты крепления. Болт крепления правого слайдера на Honda X11 крепит также двигатель к раме, но сам болт такой длины, что болт заходит в резьбу проушины двигателя меньше чем на сантиметр (а металл мягкий), то есть меньше, чем на треть резьбы. Нагрузка на резьбу приличная, и у меня болт слайдера на ходу вырвал эти сантиметровую часть резьбы из двигателя, слайдер улетел в неизвестном направлении. Я указал им об этом недочёте, но слайдер на замену (с полной его оплатой с моей стороны) они прислали с такой же длины болтом. В итоге слайдер устанавливал на шпильку.
Покупая в ООО «Крэзи Айрон» товар, нужно знать о том, что гарантийные обязательства не будут выполнены. Подход к решению вопросов полностью соответствует названию: безумный и железный.
Желаю всем сделать выводы и избегать подобных проблем.

[148MC]

Покупая в ООО «Крэзи Айрон» товар, нужно знать о том, что гарантийные обязательства не будут выполнены.
Желаю всем сделать выводы и избегать подобных проблем.

Помоему не только в ООО «Крэзи Айрон».

Мне кажется случаи когда выполняются гарантийные обязательства(в заявленном продавцом объёме) без разнообразных осложнений относятся скорее всего к разряду исключений

[штопор]

Большинство бы просто плюнуло на весь этот гемор... Миша молодец!

[148MC]

Большинство бы просто плюнуло на весь этот гемор... Миша молодец!

Согласен - 10000%
и это нормальная гражданская позиция!!!!
Сам триста раз так делал.
есть опыт общения на уровне претензий к ген.директорам ОАО АвтоГАЗ, ГАЗСервис и УМЗ.
Это на считая всякой х-ни типа чайников , телефонов и прочеего обихода, жаль что почти каждый из нас считает себя суперменом и настолько самодостаточным чтоб не настаивать на своих правах, а так-же на выполнение обязтельств за которые заплатил во время покупки товара.

[Sauron]

жаль что почти каждый из нас считает себя суперменом и настолько самодостаточным чтоб не настаивать на своих правах, а так-же на выполнение обязтельств за которые заплатил во время покупки товара.

Проблема большинста - незнание собственный прав. И обязанностей, кстати тоже. Как результат - намляво везде и всюду. Сам такой, к сожалению.

Миша, спасибо за статью! предупрежден - вооружен. По крайней мере уже хоть минимум информации по теме в голове отложилось

[148MC]

[e]

Проблема большинста - незнание собственный прав.

Права-то знаем.... есть стойкая тенденция большинства к нежеланию их использовать, тем самыммм развязываем руки нерадивым продавцам, производителям, поставщикам услуг.... и т.д.

[Шадист]

Миш ... ты умный и вдумчивый Чилавег ...
я не понимаю, чему ты удивляешься в этой ситуации ... это происходит практически везде и практически всегда ... мне уже и еду-то купить трудно, если честно ... еду нормальную здоровую а не корм для свиней

[Миша X11]

Миш ... ты умный и вдумчивый Чилавег ...
я не понимаю, чему ты удивляешься в этой ситуации ... это происходит практически везде и практически всегда ... мне уже и еду-то купить трудно, если честно ... еду нормальную здоровую а не корм для свиней

Удивительно, что сигналку стоимостью 5000 рэ прислали, а сирену отказались, за 300 рублей нарвались на обнародование этого дела. Я честно заранее предупредил, что опишу ситуацию на всех форумах, расскажу всем друзьям и знакомым. Не подействовало. Видимо, у них дела настолько плохи, что репутация стала стоить меньше 300 рублей.

[Ledy Ralina]

Миш, спасибо за обстоятельную статью. Думается, многие свои выводы сделают и не только по поводу крейзи айрона.

[Samoukin]

Миша, конечно, молодец... Описал обычную процедуру общения покупателя и продавца в случае покупки некачественного товара...
А в чем собственно не прав ООО «Крэзи Айрон» я не понял. Сигнлизацию заменили (причем без экспертизы), сирену с отломанными кронштейнами не стали - правильно.

[Миша X11]

Миша, конечно, молодец... Описал обычную процедуру общения покупателя и продавца в случае покупки некачественного товара...
А в чем собственно не прав ООО «Крэзи Айрон» я не понял. Сигнлизацию заменили (причем без экспертизы), сирену с отломанными кронштейнами не стали - правильно.

Я поясню.
1. Сигнализацию не заменили, а прислали рабочий комплект на замену на время экспертизы. Экспертизу будут делать они сами свою, результаты предсказать несложно, тем более что блок сигнализации - не номерное изделие, его и подменить можно. И тогда они с меня потребуют стоимость экспертизы и транспортных расходов.
2. Ежели вы крепите изделие, называемое сиреной, с соблюдением всех технических условий и здравого смысла, а это изделие под собственным весом из-за некачественной пластмассы, нарушения технологии литья или неверно рассчитанного сечения несущих элементов разваливается на части, то кто виноват? Поясните, позиция мотосалона Кавасаки всем будет тоже интересна. А потом я Вам немного рассказу о Федеральном Законе "О защите прав потребителей" и о последствиях его нарушения.
Кстати, вот фотка повреждённой сирены, вместо ножки - дыра. На моце стояла ножкой вниз.
 DSC_0082.JPG   1,46МБ   3 скачиваний

[Ящик]

Мнение салона Кавасаки мы примерно поняли...Наверное поэтому и стараются все покупать Хонду...)))
Молодец Миша, только единственное, что скорее всего так и будет, насчет их экспертизы...Я надеюсь ты до отсылки сигнализации сделал независимую экспертизу и в присутствии натариуса упаковал, с описанием того, что на корпусе нет следов потертости и ударов в следствии чего могло отломиться крепление устройства и что именно эта сигнализация (штампик об отсылке с номером упаковки нотариально заверенной, заверенная почтой)...Все эти расходы ты можешь предъявить потом через суд компании продавцу, так же как и транспортные расходы на поездку от дома к нотариусу, от нтариуса до почты и опять домой....)))))

[Arutha]

Вопрос Михаилу возник после прочтения опуса...Только касаемо самого блока на данный момент....
1. Было ли предъявлено требование продавцу об устранении недостатков?
2. Был ли спор о причинах недостатков?

Все это касается возможности попросить замену Крези Айрон в этой части был скорее прав, чем не прав, во всяком случае с точки зрения Закона о защите прав потребителей.

[Ящик]

Arutha: читай текст....все написано вроде...
Вопрос к тебе И в чем Крейзи Айрон был прав?? В том что футболил к производителю? Не имеет права, ибо в законе написано, что потребитель имеет право выбора обращения к производителю или продавцу, а они уже должны улаживать споры в порядке регресса...Или я тебя не понял в чем именно? Если даже попытаться выставить данные оторванные крепления под статью механических повреждений, то должен быть след удара или потертости (механического воздействия) в следствии которой был причинен данный вред некой силой, но если таких повреждений нет, экспертиза возьмет пробы пластика и установит его ударо-вибропрочность, и будет указано, что данное повреждение получено в следствии износа....Но износ относится к заявленному сроку эксплуатации и если они не соответствуют, то возникают вопросы к производителю, но это уже проблемы ООО Крейзи Айрон которое реализовывало некачественно изготовленную продукцию и не стало производить (не обязательные по закону) сертификации товара для обеспечения своей репутации...
Далее будет видимо суд, а он самый гуманный суд в мире...Кстати, по закону о защите прав потребителей есть наказание продавцу некачественного товара, в частности штраф в пользу государства и оплата всех расходов истца, включая адвокатские, расходы по передвижению для обеспечения иска и прочее....Маральный вред в этом случае небольшой, но зависит от количества судов и прочее...Знакомая судилась с фирмой обуви два года- семь заседаний было и за пару обуви стоимостью что-то в районе 6 тысяч рублей моралку дали десять тысяч, ну услуги адвоката 25.000 взыскали...Суммы примерные, округленные...Так она даже чеки из такси приложила о поездках в суд, адвокатуру, экспертизу, мотивируя тем, что прямого рейсового транспорта от ее дома до места не имеется...!!! И все взыскали! Таки что - лучше до суда не доводить - дорого очень!

[Виктор63]

Друзья, хочу поведать вам о своих неприятностях и злоключениях, связанными с заказом товаров в указанной питерской конторе.
Итак, предыстория. Прошлой зимой я вовсю готовил свой недавно приобретённый мотоцикл Honda X11 к сезону, и среди прочего надо было озаботиться вопросами защиты моца при падении, а также при попытке угона. В качестве защиты при падении были выбраны слайдеры, а для защиты моца от угона – сигнализация с обратной связью Starline twage moto V7. Слайдеры изготавливает ООО «Крэзи Айрон» (в дальнейшем – Крэзи, просто Крэзи), эта же контора приторговывает разными аксессуарами, и среди предложенного была нужная сигнализация. Цена чуть повыше, чем в среднем по инету, но меня привлекла солидность фирмы, которая в случае чего достойно понесёт ответственность на некачественный товар. Всё-таки электроника, большая удалённость продавца, мало ли чего… После переписки по электронке и консультированием с менеджером Крэзи в комплект к сигналке была выбрана сирена с автономным питанием. В итоге 13 января 2010 года был сделан заказ, сигнализация с сиреной получены и благополучно установлены в электросхему моца. Сигналка блокировала цепь реле «стоп двигателя».
Теперь сама история. С наступлением весны и высыханием асфальта я, счастливый, выкатываю мотоцикл из гаража и открываю сезон. Сразу же проявляется очень неприятная вещь: после проезда кочки или ямки пропадала тяга двигателя вплоть до его остановки, однако через несколько секунд работа двигателя восстанавливалась. Диагностика заняла много времени, отключали блокировки всё по очереди, от датчика падения до сигнализации. Как только из цепи блокировки была исключена сигнализация, моц перестал реагировать на тряску. Выяснилось, что блок сигнализации на кочках переставал обеспечивать стабильный контракт, в результате чего зажигание работало с перебоями.
6 мая я известил по электронке продавца об этом дефекте с требованием заменить блок сигнализации, либо вернуть деньги, если это конструктивный дефект данной конкретной сигнализации. В ответ 7 мая пришло предложение от Крэзи выслать им неисправный блок на экспертизу. Что же, выслать на экспертизу я не против, но прежде чем высылать, я затребовал сначала предоставить мне исправную сигнализацию (такое право прописано в законе о защите прав потребителей). В ответ 12 мая Крэзи уверили, что не в их интересах портить себе репутацию за какие-то 5 тысяч рублей, что они всё решат полюбас, но… по данной проблеме сказали связываться напрямую с производителем, что они не хотят участвовать в этих разборках. По сути это была первая попытка спихнуть с себя ответственность как продавца некачественного товара. Новую сигналку они в нарушение закона не выслали, счётчик включился. Естественно, меня не привлекала перспектива остаться вообще без сигнализации на весь мотосезон, поэтому ездил с отключенной блокировкой, отложив решение вопроса на конец сезона, гарантия позволяла. 3 июня я сообщил им о том, что у меня нет юридических и фактических оснований решать вопрос напрямую с производителем и повторно запросил исправный блок сигнализации на замену. В ответ – снова игнор.
20 августа внезапно перестала работать сирена. Снимаю сиденье и вижу, что корпус сирены отломился от опоры (лопнуло литьё пластмассы корпуса), сирена на ходу болталась под сиденьем, и из неё вырвало все провода. Меня это сильно удивило, поскольку сирена стояла опорой вниз под сиденьем, сама опора саморезами привёрнута к пластиковому дну подсидушного отсека, в котором размещены реле, датчики, мозги. То есть динамическая и вибрационная нагрузка была минимизирована.
Я немедленно пишу в Крэзи о проблеме с требованием заменить сирену. 31 августа, через 11 дней приходит ответ о том, что они направили запрос производителю, а о результатах сообщат. Это была уже неприкрытая попытка увернуться от ответственности. Меня как потребителя совершенно не должны интересовать нюансы взаимоотношений продавца товара с поставщиками или производителями. 1 сентября по электронке Крэзи скидывает скан письма какой-то частной организации о том, что эта самая организация считает сирены расходными (!!!) материалами, которые не подлежат гарантийному ОБСЛУЖИВАНИЮ. Сам Крэзи никак это письмо не комментирует. Это уже был конкретный развод, поэтому я запросил возврат денег за весь товар, не вдаваясь в нюансы и не разъясняя дилетантам различия между обслуживанием и заменой дефектного товара, а также различия между гарантийным сроком и сроком годности. Дело в том, что по закону гарантия устанавливается не только производителем, но и продавцом. Продавец же, заявив гарантию, не заявлял о гарантийных ограничениях на комплектующие сигнализации, а в этом случае действует единая гарантия. Более того, в случае конструктивного дефекта, повлекшего выход из строя, товар подлежит замене в течение срока ГОДНОСТИ.
Дальше события развиваются очень интересно. 4 сентября они затребовали товар на экспертизу, а я снова, уже в третий раз потребовал на время экспертизы взамен предоставить исправный товар, только в этот раз я оперировал ссылками и выписками из закона, напомнив о том, что отгрузить исправный товар они обязаны в трёхдневный срок с момента запроса, в случае просрочки начинает капать неустойка и возникает право на компенсацию вреда, в т.ч. морального. Я подчеркнул в письме, что мои требования содержат лишь законные права как потребителя, ничего лишнего.
30 октября я получил на почте новую сигналку, но без сирены. Думая, что про сирену просто забыли, пишу письмо с благодарностями, напоминаю про сирену. Даже предложил заменить на более дешёвую сирену без аккумулятора, думая, что его масса и явилась причиной поломки. Приложил фото. Однако же 3 ноября получаю отлуп следующего содержания:
*****************************************************
Добрый день,
Сирена замене по гарантии не подлежит, т.к. это устройство не являются
законченным изделием и подпадает под категорию "комплектующих и расходных
материалов".
Работоспособность и отсутствие дефектов в сирене очевидна в момент продажи и
выйти из строя она может только вследствии выработки своего ресурса.

С уважением, Михайлов Михаил
ООО "Крэзи Айрон"
(812)740-73-51
+7(921)9423231
******************************************************************
Следует отметить, что Михайлов – директор ООО «Крэзи Айрон» и является ответственным лицом, принимающим решения. Утверждения в его письме абсурдны до смешного. Если сирена – не законченное изделие, то она есть часть сигнализации, гарантия действует на весь комплект, а если законченное, то имеет свой гарантийный срок и срок годности. Наверное, он хотел сказать, что корпус сигналки развалился либо до сделки продажи, а я проворонил этот факт, либо что корпус сирены за 4 месяца эксплуатации выработал свой ресурс (нонсенс!!!). На самом деле господин директор хотел сказать, что он считает достаточным замену только сигнализации, а сирену заменять не намерен ни при каких условиях. Ну что же, я снова расписал обстоятельства выхода из строя сирены, что сначала рассыпался корпус (отломилась ножка, выполненная монолитно в корпусом), а потом выдернулись провода из-за болтания сирены по отсеку. Сама сирена – то работает! Указал в письме, что я обоснованно считаю повреждённую сирену подлежащей замене как товар ненадлежащего качества, имеющий конструктивный дефект (ст.21 ФЗ О защите прав потребителей).
И вот 12 ноября я получаю письмо, которое хочу выложить полностью:
**************************************************************************
Из общения с Вами я подтвердил такую истину: Чем больше к клиенту лицом, тем
он больше к тебе противоположной стороной.
На сирене видны явные механические повреждения - о какой гарантии может идти
речь ?
Надо было сразу Вас слать в суд, или в какое другое место, где бы Вы долго и
упорно доказывали свою правоту.
Мне надоело футболить Вам письма, на этом считаю разговор законченным.
Пусть данный вопрос останется на Вашей совести.
Наши менеджеры и производитель не несут ответственности за тот что вы
прикрутили сирену в вибронагруженное место.
Как я уже писал выше, мы слишком много времени потратили на пустую переписку
с вами, до встречи в суде, если Вам это надо.
***********************************************************************************
Ха, видали, как ловко! Господин директор хамит, открыто демонстрирует своё пренебрежительное отношение к клиентам. И эти проблемы я имею за свои же деньги, сезон проездил с сигналкой, которая только орать умела, а потом и эта функция сдохла. Под обоснованным нажимом заменена только сигнализация. Однако мне непонятно другое, весной они говорили, что 5 тысяч – не вопрос по сравнению с репутацией, а в ноябре 300 рублей (это стоимость неавтономной сирены) стали краеугольным камнем. Да ладно, сирену они могли заменить у производителя через регрессное требование. Возиться им просто лень, а на проблемы клиента наплевать. При этом переписку я вёл очень деликатную, не наезжал и не угрожал. Ссылаться на статьи ФЗ и ответственность я начал только после получения прямого отказа. Кому интересно, могу всю переписку полностью скинуть.
В итоге вопрос решался полгода, а решился только наполовину, и то благодаря настойчивости и знанию закона.
Более того, продукция самого Крэзи вызывает вопросы. В комплекте к слайдерам идут болты крепления. Болт крепления правого слайдера на Honda X11 крепит также двигатель к раме, но сам болт такой длины, что болт заходит в резьбу проушины двигателя меньше чем на сантиметр (а металл мягкий), то есть меньше, чем на треть резьбы. Нагрузка на резьбу приличная, и у меня болт слайдера на ходу вырвал эти сантиметровую часть резьбы из двигателя, слайдер улетел в неизвестном направлении. Я указал им об этом недочёте, но слайдер на замену (с полной его оплатой с моей стороны) они прислали с такой же длины болтом. В итоге слайдер устанавливал на шпильку.
Покупая в ООО «Крэзи Айрон» товар, нужно знать о том, что гарантийные обязательства не будут выполнены. Подход к решению вопросов полностью соответствует названию: безумный и железный.
Желаю всем сделать выводы и избегать подобных проблем.

На заказ из другова города всегда лотерея Стараюсь покупать у местны продавцов

[Миша X11]

Вопрос Михаилу возник после прочтения опуса...Только касаемо самого блока на данный момент....
1. Было ли предъявлено требование продавцу об устранении недостатков?
2. Был ли спор о причинах недостатков?

Все это касается возможности попросить замену Крези Айрон в этой части был скорее прав, чем не прав, во всяком случае с точки зрения Закона о защите прав потребителей.

1. Да.
2. Нет, но при этом настаивали на своей экспертизе, в ответ на что я настаивал на предоставлении взамен в пользование исправного товара. Полностью соответсвует закону. Логика проста. Почему я, купив вещь, не могу ей пользоваться на время экспертизы и ремонта, которые могут тянуться месяцами? Закон даёт однозначный ответ. Хотите пользоваться - запросите исправный аналогичный товар, и в течение 3 дней подавец обязан его предоставить (выслать). Если не вышлет, начинает капать установленная неустойка. Выписки нужны? Закон о защите прав потребителей не такой большой, рекомендую всем его изучить самостоятельно.

[Arutha]

Что касается блока, замена предоставляется только на период ремонта.На период проведения эксперитизы замена не предоставляется.
С учетом того, что самостоятельно Михаил не производил экспертизу, ему, пока он не вернул блок и не написал заявление на замену/ремонт, вообще ничего не были должны.

Да, с точки зрения "клиент всегда прав", они неправильно себя вели, но закон не нарушили...

По сирене: отломан кронштейн. мех повреждение. Только экспертиза может показать причину...И то не факт. Конечно, по-хорошему, сирену могли бы и поменять.Но видимо длительная переписка не способствовала норм человеческим отношениям.
Купите телевизор, отломайте от него кусок, а потом потребуйте замены в связи с ненадлежащим качеством.

Сообщение отредактировал Arutha: 14 Ноябрь 2010 - 22:06

[Виктор63]

Вопрос Михаилу возник после прочтения опуса...Только касаемо самого блока на данный момент....
1. Было ли предъявлено требование продавцу об устранении недостатков?
2. Был ли спор о причинах недостатков?

Все это касается возможности попросить замену Крези Айрон в этой части был скорее прав, чем не прав, во всяком случае с точки зрения Закона о защите прав потребителей.

1. Да.
2. Нет, но при этом настаивали на своей экспертизе, в ответ на что я настаивал на предоставлении взамен в пользование исправного товара. Полностью соответсвует закону. Логика проста. Почему я, купив вещь, не могу ей пользоваться на время экспертизы и ремонта, которые могут тянуться месяцами? Закон даёт однозначный ответ. Хотите пользоваться - запросите исправный аналогичный товар, и в течение 3 дней подавец обязан его предоставить (выслать). Если не вышлет, начинает капать установленная неустойка. Выписки нужны? Закон о защите прав потребителей не такой большой, рекомендую всем его изучить самостоятельно.

А кто сигналку ставил сам или сервисе тоже может повлиять

[Миша X11]

Что касается блока, замена предоставляется только на период ремонта.На период проведения эксперитизы замена не предоставляется.
С учетом того, что самостоятельно Михаил не производил экспертизу, ему, пока он не вернул блок и не написал заявление на замену/ремонт, вообще ничего не были должны.

Да, с точки зрения "клиент всегда прав", они неправильно себя вели, но закон не нарушили...

По сирене: отломан кронштейн. мех повреждение. Только экспертиза может показать причину...И то не факт. Конечно, по-хорошему, сирену могли бы и поменять.Но видимо длительная переписка не способствовала норм человеческим отношениям.
Купите телевизор, отломайте от него кусок, а потом потребуйте замены в связи с ненадлежащим качеством.

ст. 21 п.1. На период экспертизы обязаны предоставить исправный товар длительного пользования.
ст. 20 п.2. На период ремонта обязаны предоставить исправный товар длительного пользования.
Это же право продавца, делать эспертизу или нет. Хотят, пусть делают, не хотят - ремонтируют или просто заменяют.
По сирене аналогия некорректная. Корректна следующя: вот вы купили люстру, установили по технологии, а у неё из-за брака литья разваливается проушина, к которой крюк цепляется, люстра падает вниз, обрывая провода, и разбивается. Хорошо, что не произошло короткого замыкания или не убило никого....

[zzz]

Миша, +1.

именно такая жизненная позиция приведет нас к адекватному обществу. ибо, когда общество будет грамотно использовать Законы, ему будет проще решать вопросы с неадекватными продавцами.
продавцу цель - продать гауно. пусть даже заведомо плохого качества. потребитель же - желает получить то, что заявлено в рекламе этого товара.
вывод: продавец ОБЯЗАН быть на стороне покупателя. (потребитель всегда прав), а производитель идет накуй, производя куёвый товар.

Самохин - незачет. Миша - поддерживаю.

Самохин, представь, купив свинину на рынке, ты обнаружил внутри, уже дома - червей... какие твои действия? ты поедешь бузить куда? прально, к продавцу... а не производителю. а почему? проведи параллель. почувствуй себя в роли покупателя, а не продавца ( с известными целями)...
с подобным отношением к потребителю, сдаетца мну, ты потеряешь кусочек пряника, что несет тебе СГМ...

[Миша X11]

А кто сигналку ставил сам или сервисе тоже может повлиять

Сам. Навыки и образование позволяют. В дипломе написано "Инженер по специальности "Автотракторное электрооборудование"". Сервис поставит неизменно хуже. Нормально пропаивать все соединения там никто не будет, всё на гильзах и сжимах собирают. Проблема внутри блока сигнализации, контакты встроенного реле блокировки начинают дребезжать на кочках, дребезг пропадает после сброса питания или спустя секунд 20. Это возможно при трещине на дорожке печатной платы, трещине ножки элемента или непропае на плате. Да неважно. Правильность диагностики подтвердилась после замены блока. Всё работает, после самых страшных кочек никаких косяков. Причина на самом деле в том, что производитель не заливает компаундом мозги сигналки, так что у новой сам залью.

[Arutha]

ст. 21 п.1. Это вообще не о том статья.это замена товара на другой при обнаружении бракованного товара. В течение 7 дней. При необходимости проверки-20 дней.
Читаем целиком статью и внимательно...
И уж во всяком случае пока вы не вернули свой товар для проверки, никакую подмену вам выдать не обязаны...

[Виктор63]

Брак у всех бывает поэтому выслали другой блок \признали гарантией \
Можно сказать на встречу пошли
Обычно требуется заказ наряд на установку в сервисе
Даже если сам спецыалист

[148MC]

Причина на самом деле в том, что производитель не заливает компаундом мозги сигналки, так что у новой сам залью.

И на этом гарантия видимо закончится

[148MC]

Нормальная контора, нечуствующая за собой косяков, никогда не переложит свои косяки на покупателя(или потребителя)

До хуя было автомобилей с 1990 - по нынешнее время… перечислятьь модификации моделей, и их недостатки - думаю не стоит(ИЖ, ВАЗ, ГАЗ, И снова ВАЗ,)

В 2001м решил поставить газовые стоики.. MONROE!!! ёбтыть! чтоб сохранить гарантию , продавец ОБЯЗАЛ ставить их в своем сервисе - ещё нимля какие расходы.. нудапофиг-- бобосы были!!!! месяца через два обнаружлось(мной) что стойки имеют какую-то ***ню - несовместимую с заявленными обязательствами,

короче пришлось доплатить за стойки KYB , которые были поспешно установлены на мой А/м , и через пол-года заменеы на родные стойки реанимированные в приволжском микрорайоне конторой именующей себя не иначе как SS20(кстати - сделали на совесть)
Так вот, сейчас в нынешнее время, исследуя рынок производителей амортизаторов, наткнулся на один из самых козырных и недешовых брендов: KONI
ребята из этой конторы не порят всякой ***ни насчет авторизованных сервисов по установке их продукции, и даже прямым текстом заявляют что не надо заморачиваться …. если амортизатор хороший(а мы знаем как мы их изготавливаем) - то, ставьте сами (на гарантию – не влияет) и НАЗДОРОВЬЕ!